Incident manager

Heerhugowaard / Full time

Heb jij technische kennis in IT, ben je communicatief vaardig en daadkrachtig? Dan is de functie van Incident Manager iets voor jou.

Over VWE

VWE is een familiebedrijf en meer dan 40 jaar autoriteit in de automotive branche. Wij geloven dat het helpen van klanten met goede service en slimme online tools de manier is om een waardevolle bijdrage te leveren aan onze branche. Onze propositie MijnVWE is op zoek naar een Incident Manager. MijnVWE is een online systeem die alle zaken regelt voor het autobedrijf. Van inkoop tot verkoop, van klant tot auto.

De functie

Als Incident manager ben jij de schakel die zorgt dat problemen die klanten rondom MijnVWE ervaren, zo snel mogelijk worden opgelost. Je schakelt continu met het Klant Contact Center, product owners, development teams en andere OPS teams. Samen met het development team zorg je ervoor dat incidenten zo snel mogelijk worden opgelost. Dit doe je door 2e lijns vragen vanuit het Klant Contact Center te beantwoorden, zelf het probleem te achterhalen en waar mogelijk ook zelf op te lossen en te testen. Technische kennis is voor de functie dus benodigd. Problemen die je niet zelf kunt oplossen, zet je door naar een van de development teams. Tot slot signaleer je veelvoorkomende problemen en draag je actief bij aan het optimaliseren van de applicaties.

Wat ga je doen?

In deze functie heb je de volgende taken en/of verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en incidenten van gebruikers van MijnVWE;
  • Je lost incidenten zelf op en test ze, óf je zorgt ervoor dat de development teams de gevalideerde incidenten goed begrijpen en je test de geleverde oplossingen;
  • Je communiceert duidelijk de prioriteit, impact, actuele status en mogelijke workaround naar collega’s;
  • Je zorgt voor vastlegging van meest voorkomende vragen en oplossingen en draagt bij aan het verbeteren en optimaliseren van de applicaties en processen.

Wat zoeken wij in jou?

Jij weet als geen ander de juiste prioritering en impact te bepalen om hier vervolgens de juiste vervolgacties op uit te zetten. Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten:

  • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Je bent in staat om technische oplossingen te vertalen naar klantoplossingen en andersom;
  • Je hebt ervaring met Agile;
  • Je hebt ervaring met Postman en SQL;
  • Je hebt technische kennis van ontwikkeltalen (Microsoft stack, .NET, C#, Angular) en databases;
  • Het is een pre als je zelf kunt ontwikkelen (Microsoft stack, .NET, C#, Angular).

 

Ben je enthousiast geworden?

Solliciteer op deze vacature

Heb je nog vragen?

Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op. Wij helpen jou graag met het vinden van de juiste job.

Neem contact op 088 - 893 7099 (HR-afdeling)

Ontvang een Job Alert als jouw droombaan beschikbaar is

Op zoek naar jouw ideale droombaan? Krijg een automatisch een Job Alert als jouw droombaan online is gekomen. Schrijf je nu in!

Inschrijven Job Alert