Medewerker ICT Servicedesk en Incidentenbeheer

Heerhugowaard / Full time

Windows 10, Office 365, SharePoint en telefonie; jij weet je weg er wel in te vinden. Help jij graag anderen met hun vragen en leg jij gewoon nog een keer uit hoe het werkt? Dan is deze vacature vast iets voor jou!

Jouw uitdaging op de Servicedesk

Samen met vier enthousiaste collega’s zorg jij ervoor dat jullie klanten (jouw VWE collega’s) zo goed mogelijk hun werk kunnen doen met de IT systemen die zij tot hun beschikking hebben. Als Medewerker ICT Servicedesk en Incidentenbeheer ben je hét eerste aanspreekpunt (1e lijn)  voor supportvragen, verzoeken en incidenten rondom de werkplek. Het ene moment zit je aan de telefoon, het andere moment loop je naar iemand toe om te helpen op zijn of haar werkplek. Je weet waar mensen tegenaan lopen en denkt altijd na hoe dingen beter kunnen. Daarnaast kom je graag met verbetervoorstellen om zo als team continue te verbeteren.

Jouw baan als Medewerker ICT Servicedesk 

  • Je registreert de aanvragen, lost de dagelijkse problemen voor collega’s op en verdeelt de aanvragen voor 2e en 3e lijn over de verschillende oplosgroepen en collega’s binnen de afdeling ICT;
  • Je bent (mede)verantwoordelijk voor het werkplekbeheer en aanspreekpunt bij incidenten;
  • Je houdt de voorraden op peil en de (gebruikers) administratie up to date;
  • Je zorgt voor een juiste uitvoering van het toegang- en beveiligingsbeleid;
  • En je onderhoudt contact met leveranciers van hard- en software systemen en (cloud)diensten.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht en verleent graag goede service, dit is jouw kracht als Medewerker ICT Servicedesk en Incidentenbeheer. Om je collega’s goed te helpen verplaats jij je goed in de gebruiker en indien nodig leg jij in Jip-en-Janneke taal uit wat de bedoeling is. Geduld is een sterke eigenschap van jou. Ook schakel je goed en direct met de IT’ers van de 2e en 3e lijn.

Jij hebt minimaal:

  • MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting ICT Beheer of een vergelijkbare opleiding;
  • Sterke communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Aantoonbare affiniteit met ICT;
  • Een sociaal karakter met veel geduld!

Daarnaast is het een pré als je ook:

  • Relevante werkervaring hebt in een vergelijkbare functie en omgeving;
  • Ervaring hebt met de Windows werkplek (Windows 10/ Office 365/ SharePoint/ Skype);
  • Ervaring hebt met vaste en mobiele telefonie;
  • Ervaring hebt met de Cloud;
  • Kennis bezit van ITIL/ISM;
  • Kennis bezit van toegangscontrole en pandbeveiliging.

Het IT-Team

Je werkt in een klein team van 4 personen. Kernwoorden van dit team zijn efficiëntie en flexibiliteit. Met deze denk- en werkwijze draagt het team de verantwoordelijkheid voor het ondersteunen van VWE met al zijn ambities.

VWE Automotive

Al meer dan 40 jaar dé autoriteit in voertuiginformatie. VWE Automotive heeft de expertise om de markt te verbinden, te verrijken en te voorspellen door slim gebruik van data en onze eigen data science modellen. VWE Automotive is gevestigd in Heerhugowaard en slechts 5 minuten wandelen van het station. Plenty parkeerplaatsen beschikbaar.

Eerst meer weten?

Friso Wiskerke geeft je graag alle informatie over werken bij VWE als Medewerker ICT Servicedesk en Incidentenbeheer. Je bereikt Friso op 06 – 2254 40 83.

Ben je enthousiast geworden?

Solliciteer op deze vacature

“ Wat ik het leukste vind aan de functie is het persoonlijk contact met alle collega's van VWE. De diversiteit van de incidenten en verzoeken die binnenkomen zorgen voor uitdagend werk! ”


Jeffrey Jeensma Medewerker Incidentenbeheer en ICT servicedesk

Heb je nog vragen?

Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op. Wij helpen jou graag met het vinden van de juiste job.

Neem contact op 088 - 893 7099 (HR-afdeling)

Ontvang een Job Alert als jouw droombaan beschikbaar is

Op zoek naar jouw ideale droombaan? Krijg een automatisch een Job Alert als jouw droombaan online is gekomen. Schrijf je nu in!

Inschrijven Job Alert