Customer Service Medewerker Websites

Heerhugowaard / Full time (gewenst)

Ben jij zowel technisch als communicatief sterk? Zet deze twee krachten samen in en word onze onmisbare schakel tussen de websitebouwers en de klant.

De afdeling, Propositie MijnVWE

VWE ontzorgt het autobedrijf. MijnVWE helpt het autobedrijf onder meer met een eigen website. Deze websites zijn gebaseerd op een eigen ontwikkelde CMS en voorraadmodule, zodat we de enkele duizenden websites centraal kunnen bouwen en beheren.

Jouw rol hierin is het inventariseren en beheren van de verschillende domeinen en het leveren van support op vragen die voortkomen vanuit de verschillende kanalen.

Een dag in het team Websites

Iedere dag wordt er gezamenlijk afgetrapt waarbij lopende zaken doorgenomen worden en nieuws wordt gedeeld. Vervolgens start jij met het verwerken van verzoeken per mail of telefonisch voor nieuwe websites of wijzigingen op bestaande. Bij ieder verzoek ga jij, als professional, na of de klant op deze manier wel alles uit zijn website haalt. Tevens check jij of verzoeken binnen de kaders van de mogelijkheden liggen zodat onze websitebouwers efficiënt en vlot het verzoek kunnen voldoen.

Om dit te kunnen doen ben je veel in contact met de klant, maar ook veel in contact met je collega websitebouwers en collega’s van sales. Alle communicatie loopt via jou, jij houdt de voortgang in de gaten en bewaakt de kwaliteit.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Verwerken van aanvragen voor nieuwe websites en bestaande;
  • 1e aanspreekpunt van de klant per mail en telefonisch omtrent lopende aanvragen;
  • Bewaken van de voortgang;
  • 2e-lijns vraagbaak voor ons Klant Contact Center over website gerelateerde zaken;
  • Registreren van nieuwe domeinen en e-mailadressen;
  • Signaleren van knelpunten in processen en actief meedenken met de ambities van MijnVWE.

Klanttevredenheid is ons veel waard, in jouw rol behartig jij het belang van de klant en zoekt naar oplossingen rekening houdend met beide partijen.

Waar en naar wie zijn we op zoek?

  • Minimaal MBO werk-/denkniveau;
  • Twee jaar werkervaring in een klantgerichte omgeving;
  • Kennis van websitebeheer, email-instellingen, hosting is een pré;
  • Sterke communicatieve vaardigheden zowel in woord als in geschrift;
  • Bij voorkeur fulltime (38 uur) beschikbaar;
  • Zeer klant- en servicegericht;
  • Pro-actief en zelfstandig.

Jij als Customer Service Medewerker Websites bent zeer betrokken bij onze klant en het product, daarnaast heb jij een mooie visie over hoe een goede website eruit ziet en weet dit goed over te brengen.

Ons aanbod

  • Deelname aan de collectieve pensioenregeling;
  • Collectiviteitskorting op verzekeringen;
  • Ruime studie- en ontwikkelmogelijkheden voor jou als professional;
  • De intentie om jouw tijdelijke contract na een jaar om te zetten naar een vast contract;
  • Een uitgebreid onboardingprogramma die jou helpt wegwijs te worden in binnen VWE;
  • € 1900,- tot € 2250,- bruto per maand (o.b.v. 38 uur) afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring;
  • Een Noord-Hollandse no-nonsense cultuur. Werken in leuk team vinden wij bij VWE belangrijk!

Wie zijn wij?

Werken bij VWE betekent samen met 140 collega’s werken bij een eigentijdse en innovatieve organisatie in een prettige sfeer, waarin persoonlijke ontwikkeling en collegialiteit centraal staan. Werken binnen VWE biedt je een uitdaging omdat VWE opereert op verschillende markten met verschillende proposities waar IT een cruciale bijdrage aan levert.

VWE is marktleider in voertuiginformatie die wij leveren aan o.a. autobedrijven, verzekeraars, importeurs en leasemaatschappijen. Meer dan 9000 klanten maken gebruik van onze tools en oplossingen. VWE is een familie bedrijf en al 35 jaar een bekende naam in de autosector.

De loopafstand naar VWE vanaf het NS station is slechts een paar minuten. VWE is goed bereikbaar met eigen vervoer en er is voldoende parkeergelegenheid.

Eerst meer weten?

Wil je eerst meer inhoudelijke informatie over de functie? Neem dan contact op met Ivo Brandsma (Propositiemanager Mijn VWE) via telefoonnummer 06-50836939.

Ben je enthousiast geworden?

Solliciteer op deze vacature

Heb je nog vragen?

Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op. Wij helpen jou graag met het vinden van de juiste job.

Neem contact op 088 - 893 7099 (HR-afdeling)

Ontvang een Job Alert als jouw droombaan beschikbaar is

Op zoek naar jouw ideale droombaan? Krijg een automatisch een Job Alert als jouw droombaan online is gekomen. Schrijf je nu in!

Inschrijven Job Alert